1. Responsable del tratamiento
Sus datos personales son tratados por:
- Razón social
- M&C GROUP ADVISOR'S S.A.S.
- NIT
- 901.331.559-3
- Domicilio
- Carrera 100 # 5-169, Centro Comercial Unicentro, Torre B, piso 6, Cali, Valle del Cauca, Colombia
- Correo
- gerencia@mcgroupp.com
- Teléfono
- +57 318 522 1171 (WhatsApp)
Esta política aplica a los datos que recibimos por este sitio web (mcgroupp.com), por WhatsApp, por correo y en la prestación de nuestros servicios de comercio exterior y en la venta de los productos de nuestra marca FZ CAT.
2. Datos que recogemos
- Identificación y contacto: nombre, empresa, correo, teléfono o WhatsApp.
- Datos de su operación: producto o mercancía, país de origen o destino, volumen, tipo de carga, fechas y los documentos que nos entregue para tramitarla.
- Datos de pedidos: productos, cantidades, ciudad, barrio y dirección de entrega.
- Comunicaciones: los mensajes que nos envía por WhatsApp, correo o formularios.
- Datos de navegación: este sitio no usa cookies de medición ni de publicidad mientras usted no lo autorice. Ver la sección de cookies.
3. Para qué usamos sus datos
- Responder sus solicitudes, cotizaciones y preguntas.
- Prestar los servicios contratados: asesoría, trámites aduaneros, vistos buenos, registros, transporte y logística.
- Gestionar, confirmar y entregar los pedidos de nuestras marcas.
- Facturar, cobrar y cumplir obligaciones legales, contables, tributarias y aduaneras.
- Atender peticiones, quejas, reclamos y garantías.
- Enviarle información comercial sobre nuestros servicios y productos, solo si usted lo autoriza por separado, por los canales que elija, de lunes a viernes de 7:00 a.m. a 7:00 p.m. y sábados de 8:00 a.m. a 3:00 p.m., nunca domingos ni festivos (Ley 2300 de 2023), y respetando el Registro de Números Excluidos. Comprar o pedir una cotización nunca depende de aceptar publicidad, y puede pedir que dejemos de enviarla en cualquier momento.
4. Autorización
Tratamos sus datos con su autorización previa, expresa e informada. En este sitio la otorga al marcar la casilla de autorización antes de enviar una solicitud o un pedido; por WhatsApp o correo, al escribirnos y aceptar esta política. Guardamos prueba de esa autorización.
No se requiere autorización cuando la ley lo exceptúa, por ejemplo para datos de naturaleza pública o por orden de autoridad competente.
5. Datos sensibles y de menores
No pedimos datos sensibles (salud, origen racial o étnico, orientación política, creencias, datos biométricos y similares). Si alguna vez fueran necesarios, se lo diremos y responder será opcional.
Nuestros servicios y tiendas están dirigidos a personas mayores de edad. No tratamos datos de niñas, niños o adolescentes salvo en los casos que permite la ley y respetando su interés superior.
6. Con quién compartimos sus datos
Solo compartimos lo necesario para cumplir las finalidades de esta política:
- Terceros que participan en su operación de comercio exterior: navieras, aerolíneas, transportadores, agencias de aduanas, depósitos, aseguradoras y proveedores en el exterior.
- Autoridades como la DIAN, el INVIMA, el ICA, los ministerios y demás entidades que emiten vistos buenos o registros, cuando el trámite lo exige.
- Empresas de mensajería y transporte que entregan los pedidos de nuestras marcas.
- Proveedores tecnológicos que actúan por cuenta nuestra (alojamiento web, el servicio que entrega a nuestro correo las solicitudes del formulario, correo, mensajería como WhatsApp) bajo deber de confidencialidad.
Algunos de estos terceros están fuera de Colombia. Esas transferencias internacionales se hacen cuando son necesarias para ejecutar la operación que usted nos encarga, como lo permite el artículo 26 de la Ley 1581 de 2012. Cuando proveedores en el exterior tratan datos por cuenta nuestra, lo hacen como encargados bajo un contrato de transmisión de datos (Decreto 1074 de 2015). No vendemos sus datos.
7. Sus derechos
Como titular de los datos usted puede:
- Conocer, actualizar y rectificar sus datos.
- Pedir prueba de la autorización que nos dio.
- Saber, si lo pide, qué uso le hemos dado a sus datos.
- Revocar la autorización o pedir que suprimamos sus datos, cuando no exista un deber legal o contractual de conservarlos.
- Acceder gratis a sus datos.
- Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC), después de haber hecho su consulta o reclamo ante nosotros.
8. Cómo hacer una consulta o un reclamo
Escriba a gerencia@mcgroupp.com o al WhatsApp +57 318 522 1171 con su nombre, documento de identidad, la descripción de lo que pide, la dirección o correo donde quiere la respuesta y los documentos que quiera hacer valer. La Gerencia es el área responsable de atenderle. Al recibirla le daremos un número de radicado.
| Tipo | Plazo de respuesta |
|---|---|
| Consulta (conocer sus datos) | 10 días hábiles desde que la recibimos. Si no alcanzamos, le informamos el motivo y la fecha en que responderemos, que no superará 5 días hábiles más. |
| Reclamo (corregir, actualizar, suprimir o revocar) | 15 días hábiles desde el día siguiente a recibirlo. Si no alcanzamos, le informamos el motivo y la fecha en que responderemos, que no superará 8 días hábiles más. |
Si su reclamo está incompleto, dentro de los 5 días siguientes a recibirlo le pediremos completarlo; si pasan 2 meses desde ese requerimiento sin respuesta suya, entenderemos que desistió. Dentro de los 2 días hábiles siguientes a recibir el reclamo completo marcaremos el dato con la leyenda «reclamo en trámite» y su motivo.
10. Seguridad y conservación
Aplicamos medidas técnicas, humanas y administrativas razonables para proteger sus datos contra pérdida, consulta, uso o acceso no autorizado.
Conservamos los datos mientras sean necesarios para las finalidades descritas y durante los plazos que exigen las normas comerciales, contables, tributarias y aduaneras. Después los eliminamos o anonimizamos. Nuestras bases de datos estarán vigentes mientras subsistan esas finalidades, sin perjuicio de los plazos legales de conservación.
11. Vigencia y cambios
Esta política rige desde el 9 de octubre de 2026. Si la cambiamos de forma sustancial, lo publicaremos en esta página antes de aplicar los cambios y, cuando corresponda, le pediremos una nueva autorización.